Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Sukcesu Użytkownika
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Sukcesu Użytkownika, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji klientów oraz wspieranie ich w osiąganiu sukcesów z naszymi produktami i usługami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu długoterminowych relacji z użytkownikami, analizowaniu ich potrzeb oraz dostarczaniu rozwiązań, które zwiększają wartość korzystania z naszych rozwiązań.
Koordynator ds. Sukcesu Użytkownika będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, wsparcia technicznego oraz rozwoju produktu, aby zapewnić spójne i skuteczne doświadczenie klienta. Będzie również odpowiedzialny za monitorowanie wskaźników sukcesu użytkownika, identyfikowanie potencjalnych problemów oraz proponowanie działań naprawczych.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, analityczne oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Doświadczenie w pracy z klientem, znajomość narzędzi CRM oraz orientacja na wyniki będą dużym atutem.
Do głównych zadań będzie należeć m.in. prowadzenie spotkań z klientami, tworzenie planów sukcesu, analiza danych dotyczących użytkowania produktów, a także edukacja klientów w zakresie najlepszych praktyk. Koordynator będzie również odpowiedzialny za identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy oraz wspieranie klientów w pełnym wykorzystaniu potencjału oferowanych rozwiązań.
Jeśli jesteś osobą proaktywną, zorientowaną na klienta i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z użytkownikami, ta rola jest dla Ciebie. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w inspirującym środowisku.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie relacji z użytkownikami
- Monitorowanie wskaźników sukcesu klienta
- Tworzenie i wdrażanie planów sukcesu użytkownika
- Analiza danych dotyczących korzystania z produktów
- Współpraca z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego
- Identyfikowanie problemów i proponowanie rozwiązań
- Prowadzenie szkoleń i webinariów dla klientów
- Zbieranie opinii użytkowników i przekazywanie ich do zespołu produktowego
- Wspieranie klientów w osiąganiu ich celów biznesowych
- Tworzenie raportów i prezentacji dotyczących sukcesu użytkownika
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy z klientem lub w dziale obsługi klienta
- Znajomość narzędzi CRM (np. Salesforce, HubSpot)
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do pracy zespołowej i współpracy międzydziałowej
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność zarządzania wieloma projektami jednocześnie
- Zorientowanie na klienta i jego potrzeby
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: zarządzanie, marketing, IT)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w analizie danych użytkowników?
- Jakie działania podejmujesz, aby zwiększyć satysfakcję klienta?
- Czy potrafisz prowadzić prezentacje i szkolenia dla klientów?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy zespołowej?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z zespołami technicznymi?
- Czy miałeś okazję tworzyć plany sukcesu klienta?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej roli?
